Política de Trocas, Devoluções e Envios

Na Leora, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória. Por isso, seguimos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Caso você não fique satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Nessa situação, a Leora será responsável pelos custos de frete relacionados à devolução do produto.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Divergência no Pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, garantimos a troca sem qualquer custo adicional.

O prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise antes de orientar os próximos passos.

Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal Após 7 Dias

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, caso deseje trocar a peça por tamanho, cor, modelo ou qualquer outro motivo pessoal, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

A Leora poderá disponibilizar uma etiqueta de postagem, cujo valor será informado previamente e repassado à cliente.

Pedido Não Entregue e Retorno ao Remetente

Caso a entrega não seja concluída por motivos como:

• Ausência do destinatário;

• Endereço informado incorretamente;

• Recusa no recebimento;

• Não retirada dentro do prazo da transportadora ou Correios;

o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra, será realizado o reembolso dos produtos, descontando-se o valor do frete originalmente utilizado para envio.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada em qualquer uma das situações anteriores, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar odores, manchas ou alterações;

• Conter etiquetas e tags originais afixadas;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

A Leora reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para continuidade do processo.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar através dos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos por escolher a Leora. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial em cada etapa.